本期工程计划建设的呼叫中心系统,仍采用集中受理方式,呼叫中心核心系统仍采用现已经建成的核心系统,各省营业部不再设立坐席服务人员,全部有关齐鲁证券的电话咨询业务均通过位于济南总部的callcenter坐席人员处理。为最大程度的降低省外客户服务所发生的长途通讯费用,建议以省获直辖市作为所在地区客户电话的集中接入点,透过公司目前既有的2M办公网络线路平台,利用VOIP透明传输技术,将各接入点的语音数据转